NL | (Medische) Support Specialist

Bruggen bouwen tussen zorg en ICT met communicatie

Krijg jij energie van communicatie met zorgverleners, denk je graag mee over digitale zorginnovaties en houd je van afwisseling in je werk? Dan past deze functie perfect bij jou!

Bij Exellerion Group en ons zusterbedrijf OSAsense ontwikkelen en leveren we innovatieve e-healthoplossingen en digitale zorgdiensten. Onder de Exellerion Group vallen onze bedrijven Vivica, Evidencio en Clinicalcompanion. Samen met OSAsense ondersteunen we zorgverleners met slimme, gebruiksvriendelijke platforms om de zorg efficiënter en beter in te richten.

Ter versterking van ons team zoeken wij een enthousiaste (Medische) Support Specialist.

Over ons

Ons kantoor is gevestigd aan Thermen 1 op het Kennispark in Enschede. Samen vormen we een multidisciplinair team van circa 35 gedreven collega’s. We werken allemaal op locatie, houden van korte lijnen en een vleugje humor. Met elkaar bouwen we dagelijks aan de brug tussen zorg en technologie voor al onze bedrijven.

Jouw rol

In deze veelzijdige functie ben jij de cruciale schakel tussen de praktijk en onze technologie. Je bent het vaste aanspreekpunt voor gebruikers van onze bedrijven Vivica, Clinicalcompanion of OSAsense. Dit zijn uiteenlopende medische- en paramedische zorgverleners: van medisch specialisten, huisartsen, assistentes, POH's, physician assistants en verpleegkundig specialisten tot fysiotherapeuten, ergotherapeuten, diëtisten en leefstijlcoaches.

Je luistert actief naar hun wensen en knelpunten in het werkproces en vertaalt dit door naar slimme aanpassingen. Je begeleidt hen bij de implementatie van onze platforms, draagt ideeën aan voor nieuwe features en zorgt dat alles soepel draait. Kortom: jij bent dé vertaler van praktijkprobleem naar een gebruiksvriendelijk platform.

Wat ga je doen?

Support & Begeleiding

  • Medische- en paramedische zorgverleners begeleiden bij de implementatie en het gebruik van de platforms van Vivica, Clinicalcompanion of OSAsense.
  • Eerste- en tweedelijns ondersteuning bieden via e-mail, telefoon en online sessies om vragen en meldingen snel en zorgvuldig af te handelen.
  • Binnenkomende meldingen en vragen voor de verschillende bedrijven nauwkeurig registreren, opvolgen en trends signaleren voor structurele procesverbetering.
  • Actief meewerken aan content voor trainingen, handleidingen, nieuwsbrieven en social media om kennisdeling en gebruikersbetrokkenheid te versterken.

Technologie & Innovatie

  • Fungeren als luisterend oor voor gebruikers: wensen en knelpunten in hun werkprocessen analyseren en vertalen naar concrete verbeteringen op het platform.
  • Actief nieuwe features aandragen bij en meedenken met het ontwikkelteam om de functionaliteit van onze platforms continu te verbeteren.
  • Grondig testen van nieuwe features en software-releases om te borgen dat updates vlekkeloos aansluiten op de dagelijkse zorgpraktijk.

Wat neem je mee?

  • Een afgeronde hbo-opleiding in een relevante richting, zoals HBO-ICT, Marketing, Verpleegkunde, Gezondheid & Technologie, Creative Business of vergelijkbaar.
  • Affiniteit met e-health, digitale zorgtoepassingen en innovaties in de zorg.
  • Sterk analytisch inzicht: je kunt werkprocessen doorgronden en de vertaalslag maken van een praktisch zorgprobleem naar functionaliteiten binnen het platform.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en een servicegerichte, nauwkeurige en zorgvuldige werkwijze.
  • Een proactieve en kritische houding bij het testen van de platforms en het aandragen van verbetervoorstellen.
  • Inzicht in het belang van een sterke eerste indruk en duurzame klantrelaties.
  • Een continue focus op procesverbetering en de drive om zelfstandig én in teamverband het maximale resultaat te behalen.

Wat bieden wij jou?

  • Een arbeidsovereenkomst voor 36–40 uur per week, met een marktconform salaris dat aansluit bij jouw opleiding en ervaring.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding, vakantiegeld en een pensioenregeling.
  • Een prettige werkplek op het Kennispark in Enschede (Thermen 1).
  • Werken in een kleinschalig en groeiend team met korte lijnen, humor en een informele werksfeer.
  • Veel ruimte en waardering voor eigen initiatief, technologische inzichten en procesmatige ideeën.

Wil jij bijdragen aan de toekomst van de gezondheidszorg? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar jobs@exellerion.com. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

ENG | (Medical) Support Specialist

Building bridges between healthcare and IT through communication

Do you get energized by communicating with healthcare professionals, enjoy brainstorming about digital healthcare innovations, and love variety in your work? Then this role is a perfect fit for you!

At Exellerion Group and our sister company OSAsense, we develop and deliver innovative e-health solutions and digital healthcare services. Exellerion Group includes our companies Vivica, Evidencio, and ClinicalCompanion. Together with OSAsense, we empower healthcare providers with smart, user-friendly platforms to make care more efficient and effective.

To strengthen our team, we are looking for an enthusiastic (Medical) Support Specialist.

About Us

Our office is located at Thermen 1 on Kennispark in Enschede. Together, we form a multidisciplinary team of around 35 driven colleagues. We all work on-site, value short lines of communication, and enjoy a touch of humor. Together, we build the bridge between healthcare and technology for all our entities every day.

Your role

In this versatile position, you are the crucial link between clinical practice and our technology. You are the primary point of contact for users across Vivica, ClinicalCompanion, and OSAsense. These users include a wide range of medical and allied healthcare professionals: from medical specialists, general practitioners, medical assistants, POHs, physician assistants, and nurse specialists to physiotherapists, occupational therapists, dietitians, and lifestyle coaches.

You actively listen to their needs and workflow bottlenecks, translating them into smart software adjustments. You guide them through platform implementations, suggest ideas for new features, and ensure everything runs smoothly. In short: you are the translator turning practical healthcare challenges into user-friendly platforms.

What will you do?

Support & Guidance

  • Guide medical and allied healthcare professionals during the implementation and use of platforms across Vivica, ClinicalCompanion, and OSAsense.
  • Provide first- and second-line support via email, phone, and online sessions to handle questions and issues quickly and thoroughly.
  • Accurately log and follow up on incoming support requests across companies, identifying trends for structural process improvement.
  • Actively contribute to training materials, user manuals, newsletters, and social media content to strengthen knowledge sharing and user engagement.

Technology & Innovation

  • Act as an active listener for users: analyze workflow bottlenecks and translate them into concrete platform improvements.
  • Proactively suggest new features and collaborate with the development team to continuously improve platform functionality.
  • Rigorously test new software releases and features to ensure updates seamlessly align with daily clinical practice.

What do you bring?

  • A Bachelor’s degree (HBO) in a relevant field, such as HBO-ICT, Marketing, Nursing, Health & Technology, Creative Business, or equivalent.
  • Strong affinity with e-health, digital healthcare applications, and healthcare innovations.
  • Analytical mindset: ability to understand complex workflows and translate practical healthcare problems into platform features.
  • Excellent communication skills paired with a service-oriented, precise, and meticulous working style.
  • A proactive and critical approach when testing platforms and submitting improvement proposals.
  • Understanding of the importance of making a strong first impression and building lasting client relationships.
  • A continuous focus on process optimization and the drive to achieve top results both independently and as a team player.

What we offer?

  • An employment contract for 36–40 hours per week, with a market-competitive salary matching your education and experience.
  • Solid secondary benefits, including travel allowance, holiday pay, and a pension scheme.
  • A pleasant workplace at Kennispark in Enschede (Thermen 1).
  • Working in a close-knit, growing team with short communication lines, humor, and an informal atmosphere.
  • Ample room and appreciation for personal initiative, technological insights, and process improvements.

Would you like to contribute to the future of healthcare? Please send your CV and motivation to jobs@exellerion.com. We look forward to receiving your application!